Ouvidorias de Excelência no

Setor Financeiro

Assista a esse debate realizado no dia 20 de outubro de 2020 sobre o Ranking de Qualidade de Ouvidorias. O programa foi criado pelo Banco Central do Brasil (BACEN) com o objetivo de reunir informações sobre a qualidade do atendimento de Ouvidorias de diversas instituições do setor financeiro.

CONVIDADAS

Sueli Mazzer Renberg ministra cursos de formação e certificação de Ouvidores para o setor financeiro pela Associação Brasileira de Bancos (ABBC), Confederação Nacional das Instituições Financeiras (CNF) e OMD Soluções para Ouvidorias.

Psicóloga, especialista em Recursos Humanos, MBA em Marketing, mediadora desde 2006 com registro no CNJ e praticante da abordagem de Transformação de Conflitos. Capacitadora em Mediação e Comunicação Colaborativa para áreas diretamente vinculadas ao Atendimento ao Cliente.

Regina Lane Oliveira é gerente de Ouvidoria no Omni Banco & Financeira.

Advogada formada e inscrita na OAB/SP desde 2006, pós graduada em direito contratual pelo Mackenzie e com MBA em Direito Empresarial pela FGV. Carreira construída em áreas jurídicas, de grandes instituições financeiras, com amplo conhecimento na regulamentação bancária brasileira.

Curiosa por natureza, acredita que todo trabalho, toda reclamação, merece análise dedicada e profunda.

MEDIADOR

Diretor Executivo da OMD.