Sistema para Ouvidoria
Com o Sistema OMD você ganha mais praticidade e segurança para gerenciar seu canal de ouvidoria. Fale com nossos consultores e solicite uma apresentação completa.
Conheça o Sistema OMD
Comece preenchendo seus dados
Alguns de nossos clientes
Funcionalidades e benefícios
Gerencie por completo suas manifestações. Com nosso sistema de ouvidoria você fornece dados ao gestor para o redirecionamento das ações junto à área responsável, recebe manifestações e envia respostas ao cliente/cidadão por diversos canais.
Organize os processos da Ouvidoria
Controle o andamento de cada manifestação através do sistema de ouvidoria.
Centralize todos os canais de manifestações
Receba manifestações através de formulário, e-mail e integrações.
Tome decisões baseadas em dados
Tenha relatórios gerenciais em poucos cliques que auxiliam a tomada de decisão.
Geração de relatórios específicos para segmentos regulamentados
BACEN, ANEEL, SUSEP, ANS
Desmembramento da manifestação
Encaminhamentos múltiplos de forma independente
Dashboard com as principais informações para gestão da Ouvidoria
Possua uma gestão baseada em dados
Controle de prazos, identificação e notificação de pendências
Dá destaque e notifica automaticamente as áreas responsáveis. Prorrogue prazos de acordo com a sua necessidade.
Tratamento especial para manifestações sigilosas e anônimas
Manifestações sigilosas e anônimas mantidas seguras
+15 tipos de relatórios gerenciais
Nos seguintes formatos: tela (HTML), planilha (Excel) ou portátil (PDF)
Solicitação de Complemento e Complemento da Ouvidoria
Complementar manifestação com dados adicionais
Integrações
Importação automática de e-mails, RDR (Sisbacen),
Consumidor.gov – NOVIDADE!
ReclameAqui – NOVIDADE!
Single Sign On (Azure AD) – NOVIDADE!
Gerenciando demandas da LGPD com o Sistema OMD
Tratamento especial para manifestações sigilosas e anônimas. Ganhe mais praticidade e segurança para gerenciar seu canal de Ouvidoria.
Sistema adequado aos padrões de segurança exigidos pela LGPD
Nosso sistema para ouvidoria e canal de denúncia está inteiramente adequado à LGPD
Aumente a segurança e prevenção dos dados da organização
Garanta proteção a acessos não autorizados e situações acidentais, como vazamentos ou alterações.
DSAR: Responda de forma ágil às requisições dos indivíduos
O tratamento de dados pessoais precisa ter uma finalidade específica e legitima que deve ser informada ao titular dos dados sempre que solicitado.
Relatórios Detalhados
Através dos relatórios com Drill Down é possível ter mais precisão na tomada de decisão.
Nunca mais perca prazos na Ouvidoria
O Sistema de ouvidoria OMD organiza todo o processo de tratamento das manifestações e cria alertas para que nenhuma atividade seja esquecida.
O Sistema OMD é totalmente aderente às exigências de segmentos regulamentados em Ouvidoria, tais como instituições financeiras (BACEN), setor elétrico (ANEEL), seguradoras (SUSEP), planos de saúde (ANS) e Ouvidoria Geral da União (OGU).
Sistema OMD em números
A ferramenta mais completa do mercado para gestão de Ouvidorias. Receba, gerencie e analise as manifestações da sua ouvidoria em uma única ferramenta.
+ 130
clientes implantados
+ 2.800.000
manifestações tratadas
+ 1.500
usuários ativos
Depoimentos de clientes
Regina Lane
Gerente de Ouvidoria, Omni Banco & Financeira
"O Sistema OMD trouxe como maior benefício a automatização na tramitação das manifestações, resolvendo questões como o cadastro de demandas nos principais canais de relacionamento, envio e recebimento automatizado entre as áreas, controle do prazo de resposta, alerta às áreas de manifestações vencendo e em atraso, além da escalada automática ao superior hierárquico imediato. No dia a dia, ele é indispensável para eficiência no prazo de resposta, na análise dos indicadores inerentes à rotina de Ouvidoria e na extração de relatório regulamentar. Esse conjunto de fatores, inegavelmente, tem impacto positivo na experiência do nosso cliente.”
John Lemos
Ouvidor, UNIMED Divinópolis