Nesta primeira edição, desenvolvemos perguntas que identificassem o nível de maturidade, tecnologia, regulamentação, comunicação e processos dentro das Ouvidorias.
Foram mais de 300 respostas de profissionais de Ouvidorias públicas e privadas de todas as regiões do Brasil.
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Com a pesquisa em mãos você terá informações sobre:
Regulamentação e segmentação
Identificamos as regulamentações comuns às Ouvidorias, tais como ANS, BACEN, ANATEL, ANEEL, SUSEP e outras.
Organização e processos
Conheça as principais características presentes no processo organizacional das Ouvidorias, sejam elas positivas ou negativas.
Ferramentas tecnológicas
¾ dos profissionais que responderam à pesquisa já possuem ferramentas para gestão de Ouvidorias.
Ferramentas tecnológicas
Utilização de sistemas informatização para gestão da Ouvidoria
Comunicação e informação
Saiba quais canais são fontes de informações para Ouvidores e quem são os principais influenciadores desse segmento.
Sobre a OMD Soluções
Somos líder nacional no segmento e contribuímos para a consolidação e a disseminação do uso da Ouvidoria em organizações de todo o país.
Contamos com mais de 18 anos de atuação aplicados em soluções para capacitar Ouvidores e dinamizar o setor por meio da informatização, permitindo que as organizações utilizem a Ouvidoria como uma valiosa ferramenta de gestão.
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