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Gestão estratégica da Ouvidoria no cenário atual


Confira esse debate de ideias com três profissionais do setor

No dia 03 de Junho de 2020, uma equipe de especialistas discutiu as práticas de gestão da Ouvidoria perante os desafios que a nova realidade impõe. Assista ao vídeo completo!

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CONVIDADOS

Consultora e Instrutora Organizacional. Mestre em História, Política e Bens Culturais pela FGV RJ, pesquisas nas áreas de Relações de Consumo, Ouvidoria e Saúde Suplementar. Comunicóloga com MBA Executivo e pós-graduações em Marketing e Administração Estratégica de Empresas.

Psicóloga pela USP de Ribeirão Preto, Mediadora de conflitos desde 2005; Especialista e Capacitadora em Ouvidoria, Mediação e Práticas de Círculos Restaurativos. Terapeuta e atuante no Desenvolvimento Humano.

Administrador, especialista em Gestão de Recursos Humanos, mestre em Administração na área de Gestão Estratégica das Organizações. Aperfeiçoamento em Técnicas Avançadas de Investigação para Ouvidores (Ombudsman of Ontario, Canadá). Diretor Executivo da OMD Soluções.

MEDIADOR

Diretor Comercial da OMD Soluções