Manual

Melhores Práticas em Ouvidoria

Orientações básicas para que você contribua com o aprimoramento de processos, produtos e serviços na instituição por meio da Ouvidoria.

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Com este manual você vai:

Entender ponto a ponto os resultados esperados com a

atuação da Ouvidoria.

Saber quais as responsabilidades e limitações do Ouvidor na busca do melhor desempenho.

Descobrir como a Ouvidoria pode

ser uma verdadeira ferramenta de gestão nas instituições.

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