Manual

Melhores Práticas em Ouvidoria

Orientações básicas para que você contribua com o aprimoramento de processos, produtos e serviços na instituição por meio da Ouvidoria.

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O que você verá nesse PDF

Responsabilidades e limitações do Ouvidor

Resultados esperados com a atuação da Ouvidoria

Como transformar a Ouvidoria em uma ferramenta de gestão nas instituições

Fluxograma dos principais processos na Ouvidoria

Como promover inovação nos produtos e serviços através da Ouvidoria

Soluções e ferramentas mais usadas por Ouvidores