Manual
Melhores Práticas em Ouvidoria
Orientações básicas para que você contribua com o aprimoramento de processos, produtos e serviços na instituição por meio da Ouvidoria.
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Com este manual você vai:
Entender ponto a ponto os resultados esperados com a
atuação da Ouvidoria.
Saber quais as responsabilidades e limitações do Ouvidor na busca do melhor desempenho.
Descobrir como a Ouvidoria pode
ser uma verdadeira ferramenta de gestão nas instituições.
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