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Guia de Gestão para Ouvidoria

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Esse material foi feito para que você domine os processos gerenciais da sua ouvidoria. Seja na esfera pública ou privada, esse guia oferece um olhar estratégico para instituição, capaz de nortear ouvidores sobre melhores práticas e ferramentas da profissão.

Com este guia você vai saber:

fluxograma da ouvidoria

Aspectos comuns entre a Ouvidoria Privada e a Ouvidoria Pública.

papel estratégico da ouvidoria

Quais as atribuições e o papel estratégico do setor de Ouvidoria.

gerenciar manifestações na ouvidoria

Principais processos e tipos de manifestações solicitadas.

melhores práticas na ouvidoria

Perfil do Ouvidor e Melhores Práticas na Gestão.

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