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Guia de Gestão para Ouvidoria

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Esse material foi feito para que você domine os processos gerenciais da sua ouvidoria. Seja na esfera pública ou privada, esse guia oferece um olhar estratégico para instituição, capaz de nortear ouvidores sobre melhores práticas e ferramentas da profissão.

Com este guia você vai saber:

Aspectos comuns entre a Ouvidoria Privada e a Ouvidoria Pública.

Quais as atribuições e o papel estratégico do setor de Ouvidoria.

Principais processos e tipos de manifestações solicitadas.

Perfil do Ouvidor e Melhores Práticas na Gestão.

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