WEBINAR GRATUITO
Framework Ouvidoria Estratégica
Lançamos oficialmente um novo passo do Movimento Ouvidoria Estratégica: uma metodologia construída a partir de mais de duas décadas de experiência para apoiar a evolução das Ouvidorias.
Neste webinar, vamos discutir como ir além do recebimento e da resposta de manifestações, transformando escuta, dados e conhecimento em decisões e melhorias reais. Também apresentaremos nossa ferramenta de Autoavaliação gratuita
e os caminhos para uma atuação mais estratégica.
A Ouvidoria como fonte de inteligência para gestão de riscos, fortalecendo a governança e a tomada de decisão!
Assuntos abordados neste Webinar:
A Ouvidoria precisa ir além das manifestações
Durante muito tempo, a atuação da Ouvidoria esteve concentrada em receber, encaminhar e responder manifestações. A proposta da Ouvidoria Estratégica é ampliar esse papel, utilizando as informações recebidas para identificar padrões, compreender causas e contribuir para decisões e melhorias.
Do dado à inteligência para
a gestão
Cada manifestação pode revelar problemas recorrentes, riscos e oportunidades de melhoria. Quando analisados de forma estruturada, esses dados deixam de ser apenas registros operacionais e passam a gerar inteligência para apoiar a gestão e orientar prioridades.
Como saber o nível de maturidade da sua Ouvidoria?
A nossa ferramenta de Autoavaliação propõe uma reflexão sobre o momento atual da Ouvidoria, considerando dimensões como governança, inteligência, resolutividade, inovação, amplitude e ESG. A partir desse diagnóstico, é possível identificar pontos fortes, oportunidades e caminhos para evoluir.
ASSISTA AO WEBINAR AGORA
Descubra como transformar escuta em inteligência e decisão.
Conheça nosso curso Ouvidoria Estratégica
O curso que deu origem ao Movimento Ouvidoria Estratégica, criado para preparar profissionais para uma atuação mais estratégica, qualificada e conectada à gestão.
Ao longo da formação, você aprende a transformar a escuta em inteligência, fortalecer a atuação da Ouvidoria e contribuir para decisões e melhorias na área.
Uma formação completa para quem busca ampliar o papel da Ouvidoria e transformar dados em inteligência.
