Veja na prática como as instituições de alta performance automatizaram 100% da gestão de ouvidoria (e por que você deveria fazer o mesmo).
Agende uma demonstração gratuita e descubra como o SIstema OMD elimina o caos operacional, garante conformidade com órgãos reguladores e gera relatórios estratégicos que você levaria dias para criar manualmente.
Receba, gerencie e analise as manifestações da sua instituição em uma única ferramenta.
Conheça o Sistema OMD
Comece preenchendo seus dados
Alguns de nossos clientes:
Funcionalidades e Benefícios
Gerencie por completo suas manifestações. Com nosso sistema de Ouvidoria você fornece dados ao gestor para o redirecionamento das ações junto à área responsável, recebe manifestações e envia respostas ao cliente/cidadão por diversos canais.
Organize os processos da Ouvidoria
Controle o andamento de cada manifestação através do sistema para ouvidoria e canal de denúncia.
Centralize todos os canais de manifestações
Receba manifestações da ouvidoria e do canal de denúncia através de formulários eletrônicos, emails e integrações.
Tome decisões baseadas em dados
Tenha relatórios gerenciais em poucos cliques que auxiliam a tomada de decisão.
Geração de relatórios específicos para segmentos regulamentados
BACEN, ANS e ANEEL.
Dashboard com as principais informações para gestão da Ouvidoria
Possua uma gestão baseada em dados através do sistema para Ouvidoria
Controle de prazos, identificação e notificação de pendências
Dá destaque e notifica automaticamente as áreas responsáveis
Desmembramento da manifestação
Encaminhamentos múltiplos de forma independente
Tratamento especial para manifestações sigilosas e anônimas
Habilite a geração de senha à manifestação, trazendo maior segurança aos dados
+15 tipos de relatórios gerenciais
Nos seguintes formatos: tela (HTML), planilha (Excel) ou portátil (PDF)
Relatórios Detalhados
Através dos relatórios com Drill Down do Sistema OMD é possível ter mais precisão na tomada de decisão.
Nunca mais perca prazos
O Sistema para Ouvidoria organiza todo o processo de tratamento das manifestações e cria alertas para que nenhuma atividade seja esquecida.
Sistema adequado aos padrões de segurança exigidos pela LGPD
Nosso sistema para ouvidoria e canal de denúncia está inteiramente adequado à LGPD
Sistema adequado aos padrões de segurança exigidos pela LGPD
Nosso sistema para ouvidoria e canal de denúncia está inteiramente adequado à LGPD
Aumente a segurança e prevenção dos dados da organização
Garanta proteção a acessos não autorizados e situações acidentais, como vazamentos ou alterações
DSAR: Responda de forma ágil às requisições
O tratamento de dados pessoais precisa ter uma finalidade específica e legitima que deve ser informada ao titular dos dados
Sistema OMD em números
A ferramenta mais completa do mercado para gestão de Ouvidorias. Receba, gerencie e analise as manifestações da sua ouvidoria em uma única ferramenta.
+ 2.800.000
Manifestações tratadas
+ 4.000
Ouvidores capacitados
Depoimentos
“Somos parceiros da OMD desde 2015 e tínhamos o anseio de ter um sistema rápido, moderno, funcional e que se adaptasse às novas regras regulatórias. E desde o início a OMD veio acompanhando, há 10 anos crescendo juntos, e o mais bacana é que além de uma entrega de qualidade, é uma entrega de parceria. Eu super recomendo, faço a maior propaganda, porque a melhor propaganda é a qualidade do produto.”
Marcia Fernandes Lins
Ouvidora do Grupo Equatorial
“O sistema de ouvidoria OMD é simples de usar, te dá autonomia e opções de modelos de relatórios. Permite encaminhar demanda para vários interlocutores e responder ao manifestante pelo próprio sistema. Pode ser integrado ao site e agora ao QR code, está sempre acompanhando novas tecnologias e boas práticas do mercado. Recomendo!”
Regina Nascimento
Ombudsman Coordinator, Fraport-Brasil
Todas as manifestações centralizadas e gerenciadas em um só canal
Integrações disponíveis
Importação automática de e-mails
Consumidor.gov
Chatbot e WhatsApp
ReclameAqui
RDR (Sisbacen)
Single Sign On (Azure AD)